よくある質問
Q. 注文した商品は何日くらいで届きますか？
A. 下記の地域を除いて、15時までのご注文は最短で翌日にお届け、15時以降のご注文は最短で翌々日にお届けします。下記以外の地域は翌々日以降のお届けになります。
イベントやキャンペーン期間などでご注文が集中した場合、最短でのお届けができない場合がございます。予めご了承ください。
店休日（毎週水曜日 ）のご注文・ご入金は翌日発送になります。
【最短翌日お届け可能地域】
徳島県、愛媛県、香川県、高知県、岡山県、鳥取県、広島県、島根県、山口県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、兵庫県、大阪府、京都府、滋賀県、奈良県
Q. お届け日時指定の変更はできますか？
A. お届け先・お届け日時の変更は、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜web@navyblue.co.jp＞までお問い合わせください。
Q. 注文ができているか確認したいです。
A. My Accountの注文履歴から確認できます。
こちらからログインいただき詳細をご確認ください。
Q. 注文をした商品のキャンセルはできますか？
A. 注文のキャンセルは、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜web@navyblue.co.jp＞までお問い合わせください。
Q. お支払い方法の変更はできますか？
A. ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。
Q. 配送先を変更したいです。
A. お届け先・お届け日時の変更は、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜web@navyblue.co.jp＞までお問い合わせください。
Q. ギフトラッピング、ギフト配送はできますか?
A. ギフトラッピングは行っておりません。
Q. ログインできません。
A. ログインできない原因の一つとして、会員登録が完了していない場合があります。
会員登録が完了していない場合、ログインできませんので、会員登録を完了させてください。
パスワードを忘れた場合は、こちらでパスワードの再設定を行ってください。
メールアドレスを忘れた場合は、<web@navyblue.co.jp>までお問い合わせください。
Q. 会員登録できません。
A. 既に同じメールアドレスで会員登録されている可能性がございます。
一度、お持ちのメールアドレスでログインをお試しください。
Q. 再入荷お知らせを申し込んだ商品は必ず再入荷しますか？
A. 再入荷お知らせをご希望いただいても、再入荷がなく、ご希望に添えない場合がございます。
Q. 商品の返品はできますか？
A.お客様都合での返品はお受けしておりませんので予めご了承ください。
不良品、誤納品による ご返品・交換の前には、商品到着後、3日以内に必ずメールかお電話でご連絡ください。
※いかなる場合におきましても、ご連絡のないご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
※セール品の返品・交換は一切お断り致します。
※ご連絡頂いた後、ご案内させて頂きます。ご案内前に返送しないでください。
Q. 不良品が届いたので返品したい。
A. 不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合、商品のお受け取りから「7日以内」に<web@navyblue.co.jp>もしくは「電話 0852-59-5530 午前11時～午後6時、定休日水曜）」までお問い合わせください。当店にてすぐに交換をさせていただきます。（送料当店負担）
Q. 交換を依頼したのですが、現在どのような状況でしょうか？
A. My Accountの注文履歴から返品・返金状況を確認できます。
ログインいただき詳細をご確認ください。
Q. Amazon Payで支払ったが支払い方法を変更したい
A. Amazon Payでお支払い頂いた場合、支払い方法の変更はできません。
Q. その他、Amazon Payに関するご質問
A. 直接Amazon Payへご確認ください。
Amazon payについての詳しいお問い合わせはこちら（外部リンク）
Q. PayPalで支払ったが支払い方法を変更したい
A. PayPalでお支払い頂いた場合、支払い方法の変更はできません。
Q. その他、PayPalに関するご質問
A. 直接PayPalへご確認ください。
PayPalについての詳しいお問い合わせはこちら（外部リンク）
商品について
サイズについて
本サイトに掲載の商品は、独自の採寸方法による寸法を商品ページの「サイズ」に掲載しています。
※商品によって1～2cmの誤差が生じる場合があります。
カラーについて
商品の画像は、できるだけ実際の商品に近いカラーで掲載しておりますが、モニターの設定により、色味に違いが生じる場合があります。
商品の取り扱いに関するご注意
タグ等に記載されている「取り扱い上の注意」、「洗濯表示」を商品のご使用前に必ずご確認ください。
お直しについて
実店舗にてお直しを受け付けております。お直しの可否及び料金については、<web@navyblue.co.jp>もしくは実店舗（0852-59-5530午前11時～午後6時、定休日水曜）までお問い合わせください。
修理について
実店舗にてお直しを受け付けております。修理の可否及び料金については、<web@navyblue.co.jp>もしくは実店舗（0852-59-5530午前11時～午後6時、定休日水曜）までお問い合わせください。
ご注文について
ご注文方法
以下の手順で商品をご注文ください。
1）商品をカートに入れる
欲しい商品のサイズ・カラーを選択し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
2）カート内の商品を確認
内容をご確認の上、「ご注文手続きへ」をクリックしてください。
3）ログイン
すでに会員登録を完了されている方はログインしてください。
新規会員登録をご希望の方は「新規会員登録」ボタンをクリックしてご登録をお願いいたします。
すでにログインがお済みの方は、4)に進みます。
4）注文内容の確認・手続き完了
エクスプレスチェックアウト「Shop Pay」「Amazon Pay」「PayPal」のご利用を希望の方は、各ご希望のボタンをクリックしてください。それぞれのログインページに移行します。
お届け先・ご注文内容、配送方法をご確認の上、「お支払いへ進む」をクリックしてください。
5）お支払い方法・請求先住所の確認
クレジットカード払い、PayPal、Amazon Pay、「銀行振込」「代引き」からお選びください。
※請求先住所はカードまたは決済方法に一致する住所を選択してください。
ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルは、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜web@navyblue.co.jp＞までお問い合わせください。
キャンセル完了後に、「注文のキャンセル」の通知メールが送信されます。
注文状況について
ご注文完了後、「Account」より「My Account」に入り「ご注文履歴」でご確認いただけます。
・注文完了
ご注文手続きが完了し、発送手続きに入る前の状態です。
・未発送
ご注文商品の発送手続きを行っている状態です。
・発送済
ご注文商品が発送された状態です。
ギフトラッピングサービスについて
ギフトラッピングは行っておりません。
ショッピングカートの有効期限
キャッシュクリアーやブラウズ履歴をクリアーにしない限りカート内商品は消失しません。
会員登録をしないご注文について
「navyblue.co.jp」をご利用いただくには、会員登録が必要です。
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再入荷お知らせメールについて
商品ページの「入荷通知を受け取る」を申し込みください。完売した商品が再入荷した際に、メールでお知らせいたします。
会員サービスについて
メールマガジンとは
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「ニュースレターを購読する」のチェックボックスから登録、停止のお手続きをしてください。
もしくは、お手元に届いているメールマガジン下部分の「Unsubscriibe」ボタンをクリックしても配信停止できます。
メールマガジンが届かない場合
メールマガジンが届かない場合は、以下の設定をご確認ください。
※迷惑メールボックスの設定解除
※ドメイン指定受信（@navyblue.co.jp）の設定
不審なメールにご注意ください
【ID・パスワードを入力させるメール】
偽ページへ誘導し、ID・パスワードを入力させることにより個人情報を詐取する仕組みです。
【架空の支払いを要求するメール】
NAVYBLUEを装い、架空の高額請求を行う仕組みです。
上記のような不審なメールや、身に覚えのないメールを受け取られた場合は以下の行為はお控えいただき、メールの削除をお願いいたします。
・メールを返信する
・記載されているリンク先にアクセスする
・添付されているファイルを開く
なお当店からのメールは、 ＜@navyblue.co.jp＞のドメインから配信しております。
ドメインや、URLが異なる場合は当サイトを装ったものとなりますのでご注意ください。
申し込みをしていないのにメールマガジンが届く場合
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新規会員登録ページ内では、自動的に登録のチェックが入っているため、チェックを外さずに登録手続きを完了された場合、メールマガジンが届くようになります。
お届けについて
国内送料について
15,000円未満のご注文は1回のご注文につき税込880円の送料が加算されます。1回のご注文が15,000円以上は送料無料です。
商品の配送方法について
商品はすべて、佐川急便にてお届けいたします。
※配送方法はご指定いただけません。
お届け日数について
一部地域を除いて、午後3時までのご注文は最短で翌日にお届け、午後3時時以降のご注文は最短で翌々日にお届けします。
イベントやキャンペーン期間などでご注文が集中した場合、最短でのお届けができない場合がございます。
店休日（毎週水曜日 ）のご注文・ご入金は翌日発送になります。
【最短翌日お届けができない地域】
北海道、青森県、徳島県、愛媛県、香川県、高知県、岡山県、鳥取県、広島県、島根県、山口県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県、東京都の一部（伊豆諸島・小笠原諸島）
・セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文いただいたお客様を対象に、ご本人様確認を行うことがございます。
その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合があり、配送が保留となった場合、最短でのお届けが出来ないことがございます。
・沖縄県への配送は所要日数が3日以上となるため、お届けまでに通常よりお時間をいただいております。出荷された荷物のお届け日に関するお問い合わせは佐川急便(0120-1000-40 平日午前10時から午後5時)へお問い合わせください。
お届け日時指定について
お届け日時指定は、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜web@navyblue.co.jp＞までお問い合わせください。
・お届け日時を指定いただいた場合でも、交通事情や天候などにより到着が遅延する場合があります。
【時間帯の指定】
午前中（8時～12時）／12時～14時／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
佐川営業所へのお届けについて
商品発送完了のお知らせメールに記載されている『追跡番号』をお手元にご用意の上、佐川急便へご確認ください。
支払い方法によってはお受けできない場合があります。
【佐川急便】
佐川急便株式会社お問い合わせ窓口
お問い合わせ電話番号：0120-1000-40
受付時間：平日 午前10時から午後5時まで
国外発送について International Shipping
・国外送料について
EMSの送料設定に基づき送料を決定します。
EMSの料金表はこちら。
・商品の配送方法について
商品はすべて、EMSにてお届けいたします。
※配送方法はご指定いただけません。
※EMSの配送可能国以外の国は配送できません。
EMSの配送可能国はこちら。
・関税について
決済時の合計価格に関税は含まれておりません。DDU(関税未払い)の条件下で商品を発送いたします。送り先の国により通関時に関税や輸入税が発生する場合があります。課税額は通関時に確定いたしますので、予めご了承ください。関税や輸入税が発生した場合は、商品の受け取りの際に支払いを求められます。詳細については、所轄の税関当局にお問い合わせください。
【EMS】
日本郵政株式会社お問い合わせ窓口
お問い合わせ電話番号：+81570-046-666
受付時間：平日 午前8時から午後9時まで
土日祝 午前9時から午後9時まで
ご注文のおまとめについて
ご注文のおまとめはできません。
宅配ボックス受取りについて
宅配ボックス受取りご希望の際は、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜web@navyblue.co.jp＞までお問い合わせください。
置き配の指定について
置き配の指定ご希望の際は、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜web@navyblue.co.jp＞までお問い合わせください。
お届け先・お届け日時の変更について
お届け先・お届け日時の変更は、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜web@navyblue.co.jp＞までお問い合わせください。
配送状況の確認
配送状況の確認は、「ご注文内容の確認」メールの「Sagawa(JA)追跡番号」の右側に表示されている追跡番号をクリックしてご確認ください。また、同じメールの「ご注文を見る」をクリックして、表示された画面の「トラック」をクリックしても確認いただけます。
配送に関するお問い合わせは、商品発送完了時にお送りする商品発送完了のお知らせメールに記載されている『追跡番号』をお手元にご用意の上、佐川急便(電話 0120-1000-40 平日午前10時から午後5時)へご確認ください。
商品の受取可能期間
お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知が届きます。不在通知に沿って再配達のお手続きをお願いします。
お支払いについて
クレジットカードでのお支払い
VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナースがご利用いただけます。
【お支払い回数】
お支払い回数は、一括払、分割払よりお選びいただけます。
※お支払回数について、お客様のご契約内容や一部カードによっては、分割払いなどのご利用ができない場合もございます。
※お引き落としについては、各クレジットカード会社の会員規約に準じます。詳細はカード発行会社にお問い合わせください。
・カード決済日は商品の発送日となり、引き落とし名義はNAVYBLUEとなります。
・決済時にクレジットカード与信が通らなった場合ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ご注文キャンセルの際にはメールにてご案内させていただきます。与信が通らない要因としては下記が考えられます。予めご確認の上ご注文いだだきますようお願いいたします。
・カードの有効期限切れ
・利用限度額超え
・カード不正利用
・支払い遅れや延滞による利用停止状態 等
※セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文いただいたお客様を対象に、ご本人様確認を行うことがございます。その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合があり、配送が保留となった場合、ご希望の日時に商品をお届け出来ないことがございます。
※お引き落としは、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳しくはカード発行会社に直接お問い合わせください。
※会員登録（ご本人）名義のクレジットカードのみ、ご利用いただけます。
デビットカードのお支払い
デビットカードをご利用の方は、「支払い」ページでPayPalを選択してください。
Amazon Payでのお支払い
Amazon Payは、Amazonアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品の支払いができます。詳細はこちらをご確認ください。
※あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。
※Amazonポイントは付与されません。
PayPalについて
PayPalは、PayPalアカウントに登録されたクレジットカード、デビットカード、銀行口座情報を使って、商品の支払いができます。詳細はこちらをご確認ください。
※あらかじめ登録済みのPayPalアカウントが必要です。
Shop Payについて
Shop Payに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品の支払いができます。
【お支払い回数】
お支払い回数は、「1回」のみです。
領収書について
領収書の発行は、商品購入完了後＜web@navyblue.co.jp＞までお問い合わせください。
代金引換について
【代金引換】
ご注文商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を「現金」「クレジットカード」「デビッドカード」でお支払いいただきます。
※代金引換の場合、代金引換手数料を別途いただきます。
銀行振込について
■銀行振込でのお支払いの場合は、先払いとなります。注文後1週間以内にご入金ください。
■確認のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
■振込手数料はお客様負担でお願い致します。
■ご入金確認後、最短発送、配送指定のある場合は、指定日の2日前までに商品を発送させていただきます。
※下記口座にお振込みお願いします。
【振込先】鳥取銀行 松江北支店 （普）1748621
【振先名】株式会社ネイビーブルー
【振込先】楽天銀行 タンゴ支店(支店番号:206) (普)7022664
【振込先名】株式会社ネイビーブルー
領収書について
領収書の発行は、商品購入完了後＜web@navyblue.co.jp＞までお問い合わせください。
返品・交換・返金について
返品について
お客様都合での返品はお受けしておりませんので予めご了承ください。
交換の条件について
不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合のみ交換対応しており、お客様都合での交換はお受けしておりませんので予めご了承ください。
【交換をご希望の場合】
・商品のお受け取りから「7日以内」に「web@navyblue.co.jp」もしくは「電話（0852-59-5530)」までお問い合わせください。
当店にてすぐに交換をさせていただきます。（送料当店負担）
・商品はご注文いただいた商品と交換対応となり返品・返金は一切お受けしておりませんので予めご了承ください。
・同じ商品が用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
【注意事項】
・配送伝票の控えが残らない返送は、荷物の追跡ができず交換・返金できない場合があります。トラブル防止のため荷物追跡、対面受け取りができ、荷物補償がある方法でご発送ください。※配送伝票の控えは交換・返金完了まで必ず保管してください。
・郵便局サービスのレターパックライト・ゆうパケット・クリックポストは、対面受取が出来ない為ご利用しないでください。また、書留でのご返送もご遠慮ください。上記サービスを利用して商品が汚損・破損・紛失した場合弊社は一切の責任を負いかねます。
・配送中に商品に汚損・破損が生じた場合、交換・返品をお受けできないことがございます。そのため弊社ではお荷物の補償があり、追跡可能な方法でご返送いただくことを推奨いたしております。
【交換をお受けできない条件】
以下の場合は、交換をお受けできませんのでご注意ください。
・商品のお受け取りから「8日以上」経過している商品
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・タグ、付属品を紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着、汚れ、キズが生じた商品
・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損させてしまった商品
・商品の箱（靴箱や小物入れ等）に直接配送伝票や梱包テープが貼られている場合
・他店舗で購入した商品
交換方法について
お手元に「交換商品」「納品書」「スマートフォン又はパソコン」をご準備ください。
下記STEPに沿って交換の手続きをお願いいたします。
STEP1 電話もしくはメールから事前交換連絡
不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合、事前のご連絡が必要です。
お問い合わせ電話番号：0852-59-5530
お問い合わせメールアドレス：web@navyblue.co.jp
STEP2 梱包と発送
■返品商品の送付
ダンボール箱等に交換商品と納品書を同梱いただき下記住所へ宅配便か、郵便局サービスのゆうパックで「着払い」でお送りください。
■梱包について
商品配送時の商品状態を維持できる状態で梱包しご返送ください。
※商品を丸めて梱包、袋を使用せず商品を裸の状態で梱包、商品や商品箱に直接送り状を貼る等の方法で梱包はご遠慮ください。
＜ご返送先＞
〒690-0825
島根県松江市東朝日町123-3
株式会社ネイビーブルー宛
TEL：0852-59-5530
クレジットカードでのお支払いの場合
クレジットカード会社経由で返金手続きをいたします。ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合があります。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
Amazon Payでのお支払いの場合
Amazonにご登録いただいているクレジットカード会社経由で返金となります。
口座への返金タイミングはAmazon Pay及び各クレジットカード会社の処理によりますのでAmazon Pay及び各クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
Amazon Payへのお問い合わせはこちら。
PayPalでのお支払いの場合
PayPalにご登録いただいているクレジットカード会社経由で返金となります。
口座への返金タイミングはPayPal及び各クレジットカード会社の処理によりますのでPayPal及び各クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
PayPalへのお問い合わせはこちら。
会員情報について
会員登録について
会員登録いただくと様々な会員サービスをご利用いただけます。
会員登録には、年会費・登録料などの料金は一切かかりません。
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【メールアドレス登録時の注意事項】
NTTドコモまたはauで取得したメールアドレスで、次の形式のメールアドレスをご使用されている場合、RFC違反のメールアドレスのため、当店よりご登録いただいた宛先に各種ご案内のメール送信ができませんのでご注意ください。
①@の直前または先頭にピリオドやハイフンなどの記号がある場合
XXX.@docomo.ne.jp
-XXX@ezweb.ne.jp
②ピリオドやハイフンなどの記号が連続している場合
XXX...XXX@ezweb.ne.jp
XXX--XXX@docomo.ne.jp
※上記のRFC違反のメールアドレスから当店には送信できますが、当店よりRFC違反のメールアドレスには送信できません。
※大変お手数ですが、他のメールアドレスをご登録いただくか、各携帯電話事業者様にご相談ください。
※RFC(Request For Comment)とは、インターネット技術の標準を定める団体「IETF」が正式に発行する国際的なインターネット技術のルール（仕様・要件）を定めたものです。
ログインができない場合/メールアドレスとパスワードをお忘れの場合
ログインは、ご登録メールアドレスとパスワードで行います。
【パスワードを忘れた場合】
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【メールアドレスを忘れた場合】
メールアドレスを忘れた場合は、＜web@navyblue.co.jp＞よりお問い合わせください。
※ログインできない原因の一つとして、会員登録が完了していない場合があります。
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会員情報の変更は、My Account内ご登録情報よりお手続きください。
ご注文後にメールアドレスを変更されても、商品発送メールや交換・返金に関するご案内メールはご注文時のメールアドレスに送信されます。
お届け先住所の変更・追加
お届け先住所の変更・追加は、My Account内お届け先住所よりお手続きください。
ご注文履歴
ご注文履歴は、My Account内ご注文履歴よりご確認ください。
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退会を希望される場合は、注意事項をご確認のうえ、＜web@navyblue.co.jp＞にご連絡ください。
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・すでにご注文いただいた商品は、退会後も発送させていただきます。
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